Новости Статьи VMware Veeam StarWind Microsoft ИТ-ГРАД Citrix Symantec 5nine События Релизы Видео Контакты Авторы RSS
Виртуализация и виртуальные машины

Виртуализация vSphere, Hyper-V, XenServer и Red Hat

Более 4540 заметок о виртуализации и виртуальных машинах VMware, Microsoft, Citrix, Red Hat

VM Guru | Ссылка дня: Конец продукта vRealize Log Insight for vCenter Server

VMware Skyline - расширенное средство для технической поддержки и решения проблем в больших виртуальных инфраструктурах.


Далеко не все пользователи продуктов VMware и платформы vSphere в частности знают, что есть такое средство, как VMware Skyline. Это проактивная технология VMware для предоставления расширенной технической поддержки некоторым клиентам для продуктов VMware vSphere (включая vSAN 6.6 и более поздние версии) и VMware NSX (поддержка других продуктов ожидается).

С помощью технологии VMware Skyline пользователи и инженеры технической поддержки VMware (Technical Support Engineers, TSEs) могут просматривать некоторые заключения о работе виртуальной инфраструктуры и основные рекомендации по ее улучшению, которые содержатся в специальном отчете Skyline Operational Summary Report (OSR).

Также инженеры техподдержки VMware в рамках решения проблем заказчиков могут видеть весь их Inventory, а также все их обращения в техническую поддержку (Support Requests, SRs). Все это позволяет службам Global Support Services (GSS) быстро и эффективно решать проблемы заказчиков, а что более важно - предотвращать их.

По результатам анализа данных составляется сводный отчет (OSR), предоставляющий информацию о проблемах различной степени критичности:

Найденные проблемы можно отсортировать по степени критичности в веб-интерфейсе Skyline, а также отфильтровать по различным компонентам:

А вот так выглядят для вас и инженера TSE найденные проблемы в вашей инфраструктуре и возможные рекомендации по их устранению, которые вы можете с ним обсудить (обратите внимание, что для некоторых проблем даются ссылки на патчи ESXi их устраняющие):

В видео ниже можно посмотреть, как выглядит Skyline Operational Summary Report (OSR), получаемый в ходе работы :

Службы VMware Skyline доступны бесплатно пользователям Premier Services, а также тем, кто пользуется расширенным уровнем технической поддержки (Production Support). При этом в рамках Premier Services вам будут доступны рекомендации системных инженеров, их советы и дискуссии с ними, а в рамках Production Support все операции будут происходить через портал самообслуживания.

Для работы сервисов Skyline в вашей виртуальной инфраструктуре потребуется развернуть виртуальный модуль VMware Skyline Collector, который привязан к vCenter Server и/или NSX Manager. Он будет в автоматическом режиме собирать все необходимые данные в инфраструктуре VMware vSphere (а именно - конфигурации, доступные возможности и данные о производительности систем). Он также собирает информацию о происходящих изменениях и событиях, распознает паттерны определенных проблем, а также анализирует информацию с помощью как жестких правил, так и гибких механизмов машинного обучения (machine learning).

На настройку виртуального модуля Skyline Collector потребуется около получаса, после чего он будет работать в полностью автоматическом режиме.

Надо отметить, что данные о виртуальной инфраструктуре будут передаваться в VMware, но они будут идти по надежно защищенному каналу и храниться в собственном защищенном хранилище VMware на территории США (VMware Analytics Cloud, VAC). Если у вас несколько площадок, то данные, собираемые с каждой из них, будут агрегироваться и храниться централизованно. Помните, что сервис Skyline хранит такую чувствительную информацию, как имена хостов и IP-адреса.

Надо отметить, что для продукта vSAN часть сервиса Skyline доступна обычным пользователям. Это решение vSAN Support Insight, которое позволяет всем пользователям, участвующим в программе CEIP (Customer Experience Improvement Program), получить доступ к расширенной аналитике vSAN (даже без подключенного сервиса Skyline):

Так выглядит консоль vSAN Support Insight:

Если у вас появился интерес к сервису VMware Skyline, и у вас есть активный контракт Premier Services или Production Support, вы можете узнать больше и подписаться на него по этой ссылке - Managed Access Program.

Также у VMware Skyline есть своя страница сообществ - Skyline Community. К сожалению, пока службы VMware Skyline доступны для пользователей Premier Services в Северной Америке, Австралии, Индии, Новой Зеландии и Сингапуре, а для пользователей Production Support это возможно только в Северной Америке.

В ближайшем будущем эта география будет расширена: в середине 2018 года будут подключены пользователи Premier Services регионов EMEA и APJ/ANZ (в этих же регионах для Production Support приглашения будут в конце 2018 - начале 2019), а также все пользователи Северной и Южной Америки.


Таги: VMware, Skyline, Support, vSphere, NSX

Как отреагировали вендоры решений резервного копирования виртуальных машин на релиз VMware vSphere 6.7.


Как вы знаете, совсем недавно компания VMware выпустила обновление платформы виртуализации VMware vSphere 6.7, включая гипервизор ESXi 6.7 и средство управления vCenter Server 6.7. Одной из важных составляющих виртуальной инфраструктуры виртуализации является инфраструктура резервного копирования виртуальных машин. Вряд ли можно себе представить крупную компанию, которая обновляет хосты ESXi 6.0/6.5 на 6.7 и готова остаться без резервного копирования ВМ.

Между тем, с поддержкой новой версии vSphere 6.7, которая вышла 18 апреля, у вендоров решений резервного копирования все весьма плохо. Давайте посмотрим, как именно (об этом рассказал блог tinkertry):

Как мы видим, только Veeam позаботилась о том, чтобы проинформировать своих пользователей о поддержке (а точнее неподдержке) новой версии vSphere 6.7.

При попытке использовать Veeam Backup and Replication 9.5 Update 3 вы получите вот такое сообщение об ошибке:

Error: Object reference not set to an instance of an object

Поэтому придется ждать обновления Update 3a, в котором vSphere 6.7 будет полностью поддерживаться для резервного копирования, репликации и восстановления виртуальных машин. Оно выйдет в самом ближайшем будущем (мы обновим пост).

Update:

1. В блоге Symantec сообщают, что Symantec Backup Exec 20.1 поддерживает последнюю версию vSphere 6.7 (и поддерживал с момента ее выхода).

2. Также в комментариях нам написали, что Veeam Backup and Replication также работает, хотя на форуме Veeam пишут, что бэкап не работает.


Таги: VMware, vSphere, Backup, Veeam, Support

Как вытащить логи виртуальной инфраструктуры из VMware vCenter и серверов ESXi (Support Bundle)?


Многие из вас иногда хотят получить так называемый "Support Bundle", содержащий лог-файлы, диагностическую информацию и метрики производительности, который помогает решать проблемы в инфраструктуры VMware vSphere. В первую очередь, этот бандл нужен для предоставления службе технической поддержки VMware GSS (Global Support Services) информации о конфигурации виртуальной среды, чтобы она могла решать возникающие у клиентов проблемы в рамках обращений (тикетов) в техподдержку.

Но, кроме этого, данный бандл может пригодиться и вам, как, например, описано в этой статье для анализа причин "розового экрана смерти" и прочих аномалий.

Давайте рассмотрим основные способы получения support bundle как для серверов VMware vCenter (для Windows или виртуального модуля vCenter Server Appliance, vCSA), так и для серверов VMware ESXi. Кстати, надо учитывать, что после экспорта бандла с логами результирующий файл будет размером 30-300 МБ в зависимости от того, что вы туда включите, а также как давно и интенсивно менялась конфигурация виртуальной среды.

Получение Support Bundle для серверов vCenter

Самый простой способ получить саппорт бандл - это выгрузить его с помощью vSphere Web Client. Для этого нужно выбрать сервер vCenter в иерархии инвентори и выбрать пункт Export System Logs (работает как для обычного vCenter, так и для vCSA):

Далее вам предложат, какие разделы нужно включить в сгенерированный бандл логов:

Если вы используете vCSA, то можно получить логи через веб-интерфейс. Для этого надо перейти по адресу:

https://<ip vcsa>/appliance/support-bundle

И далее ввести логин и пароль root от виртуального модуля vCSA.

После этого support bundle будет сгенерирован и загружен через ваш браузер.

Кроме этого, есть способ получить логи vCSA из Linux-системы с помощью утилиты curl. Для этого нужно выполнить следующую команду:

curl -k -u root -o support-bundle.tar.gz -O https://<ip vcsa>/applmgmt/support-bundle

После того, как вы скачаете этот бандл, нужно будет разархивировать его командой:

tar -zxvf support-bundle.tar.gz

Также Support Bundle можно получить с помощью PowerCLI. Для этого нужно соединиться с сервером vCenter:

Connect-VIServer -Server HostnameOrIPAddress

И далее использовать следующую команду:

Get-Log -Bundle -DestinationPath c:\Storage\Location\

Более подробная информация об этом приведена в KB 1027932. Там же, кстати, есть информация и о том, как искать в файлах логов с помощью PowerCLI:

Get-VMHost HostNameOrIP | Get-Log LogName | Select -expand Entries | Select-String SearchTerm | More

Здесь SearchTerm - это строка поиска, а LogName - это один из следующих логов:

  • hostd
  • vpxa
  • messages
  • vmkernel
  • vmksummary
  • vmkwarning

Получение Support Bundle для серверов ESXi

По аналогии с получением бандла для сервера VMware vCenter или vCSA, в vSphere Client можно выбрать сервер VMware ESXi и выбрать для него пункт "Export System Logs":

Также можно сгенерировать Support Bundle через тонкий клиент для управления серверами VMware ESXi - Embedded Host Client (он же - просто веб-интерфейс для управления хостами ESXi). Он доступен при соединении с хостом ESXi по ссылке:

https://<ip esxi>/ui

Для генерации саппорт бандла нужно выбрать пункт "Generate support bundle" из контекстного меню хоста:

Помимо этого, его можно сгенерировать и в консоли ESXi. Для этого используется команда vm-support без параметров (подробнее об этом написано в KB 1010705). Чтобы получить Support Bundle нужно в консоли ESXi выполнить следующую команду:

# vm-support

Надо отметить, что у утилиты есть множество разных параметров:

Аналогично получению бандла для vCenter, через PowerCLI можно получить и бандл для хоста ESXi. Соединяемся с хостом, забираем бандл и складываем его в нужную папку:

Get-VMHost HostNameOrIP | Get-Log -Bundle -DestinationPath c:\Storage\Location\

Для тех, кто хочет узнать, что же находится внутри Support Bundle, мы рекомендуем статью "What's Inside an ESXi vm-support Bundle?".


Таги: VMware, vSphere, Support, Logs, ESXi, vCenter, vCSA, PowerCLI

Вышел VMware ESXi 6.5 Update 1 Patch 2 - новые возможности vSAN.


На днях компания VMware выпустила пакет обновления к VMware ESXi 6.5 Update 1, именуемый как Patch 02, добавляющий несколько новых возможностей к решению для создания отказоустойчивых кластеров хранилищ VMware vSAN. Более подробно об этом патче написано в KB 51891.

Новое обновление ESXi включaет в себя следующие фичи vSAN:

  • Продукт vSAN Support Insight - эта фича показана в видео выше. Она позволяет пользователям, участвующим в программе CEIP (Customer Experience Improvement Program) получить доступ к расширенной аналитике vSAN в целях решения проблем. Средствами Support Insight сотрудники техподдержки VMware могут исследовать окружения пользователей, понимать их конфигурацию, статус исполнения, производительность и прочие детали в масштабе времени близком к реальному. Документация по этой фиче доступна тут.

Выглядит это примерно следующим образом:

  • Технология Adaptive resynchronization – функция Adaptive Resync адаптивно изменяет долю полосы пропускания, выделенную для канала ресинхронизации Resync I/O, чтобы минимизировать негативное влияние на работу клиентского канала ввода-вывода. За счет этого в периоды меньшей загрузки (выходные) канал для ресинхронизации используется больше, а во время часов пик - меньше.
  • Поддержка доступа по нескольким путям для SAS-систем. Теперь из коробки поддерживается multipathing для SAS c запасными путями. Пример такого хранилища - HPE Synergy.

Скачать VMware ESXi 6.5 Patch 2 можно c VMware Patch Portal по этой ссылке (надо выбрать релиз ESXi650-201712001 с номером билда 7388607).

Более детальная информация об обновлении приведена тут.

Также вышел и vCenter Server 6.5 Update 1d - там ничего нового, кроме обновлений отдельных компонентов.


Таги: VMware, ESXi, Update, vSAN, Support

Техническая поддержка StarWind - условия предоставления и уровни.


Многие из вас знают про решение StarWind Virtual SAN - лучший на рынке продукт для организации программных отказоустойчивых хранилищ под виртуализацию VMware vSphere и Microsoft Hyper-V. Пока вы размышляете о том, покупать его или нет для своей инфраструктуры, мы расскажем немного о поддержке, предоставляемой техническим персоналом StarWind.

Существует 3 вида технической поддержки StarWind Virtual SAN:

  • Допродажная поддержка (Pre-sale support)- эта поддержка предоставляется вам, если вы развернули у себя продукт StarWind в режиме пробной версии и пока еще не приобрели его. Тут важно понимать, что такая поддержка предоставляется только совместно с партнером StarWind, который впоследствии будет продавать вам решение. Поэтому, чтобы запланировать общение с инженером StarWind - нужно сначала договориться с вашим ИТ-поставщиком.
  • Стандартная поддержка (Standard Technical support) - эта поддержка приобретается вместе с продуктом StarWind Virtual SAN сроком как минимум на один год.
  • Премиальная поддержка (Premium Technical support) - эта поддержка предназначена для клиентов, которым может понадобиться оперативная помощь ввиду большой критичности их задач. Такую поддержку нужно покупать отдельно. Клиенты Premium обслуживаются в первую очередь.

Интересно, что какая бы у вас поддержка ни была - вы ее можете получить по любым каналам коммуникации (почта, форум и телефон), а также для любых аспектов развертывания и эксплуатации решения. Единственная разница, что для стандартной поддержки вас при установке проконсультируют единожды (в течение 3-5 дней), а для премиум-поддержки вы сможете общаться на эту тему сколько захотите:

Давайте посмотрим на отличие во времени реакции на инцидент для стандартного и премиального уровней поддержки StatWind:

Тут все зависит от уровня серьезности инцидента, который будет присвоен командой техподдержки StarWind:

  • Severity 1 - это когда сервис перестал выполнять основные функции, что грозит простоем виртуальных машин или сопутствующих сервисов и/или потерей данных. При этом данную неисправность временно обойти никак нельзя.
  • Severity 2 - то же, что и уровень 1, но есть возможность временно обойти неисправность (workaround) и продолжить эксплуатацию решения в производственной среде.
  • Severity 3 - некритические ошибки, не влияющие напрямую на процесс функционирования производственной среды предприятия.

В принципе, как мы видим - все довольно стандартно для корпоративного программного обеспечения, за исключением того, что StarWind предоставляет поддержку для продукта еще до его покупки, что может быть немаловажным, когда вы планируете внедрение решения и еще не знаете, подойдет ли оно для вашей инфраструктуры чисто технически.

Более подробно о технической поддержке StarWind вы можете почитать вот тут.


Таги: StarWind, Support, Virtual SAN

Техподдержка облачного b2b-сервиса: 5 практических советов


Гостевой пост от нашего спонсора, компании 1cloud, предоставляющей услуги облачного IaaS-хостинга виртуальных машин.

Облачные технологии прочно вошли в жизнь не только обычных людей, но и бизнеса. Многие компании теперь предпочитают не заниматься определенными задачами самостоятельно, а перекладывать эти заботы на плечи облачных сервисов. Например, вместо создания собственной «железной» инфраструктуры все чаще используют возможности по виртуализации.

Плюсы это подхода очевидны — не нужно самим заниматься непрофильным для бизнеса делом, но также компания попадает в определенную зависимость от своего подрядчика. Облачный сервис должен заслужить и сохранить доверие своих пользователей, а сделать этого без хорошо выстроенной службы поддержки просто невозможно.

Сегодня мы расскажем об ошибках, с которыми столкнулись на этом пути, и решениях, которые позволили создать службу поддержки, которая работает 365 дней в году в режиме 24/7, а время реакции сотрудников на входящий запрос, в среднем, не превышает 5 минут.

Не нужно делать из сотрудников «универсалов»

Очень часто компании, находящиеся на раннем этапе своего развития, в условиях ограниченных ресурсов используют сотрудников службы поддержки нерационально. Мы в 1cloud сами наступили на эти грабли — когда мы были еще небольшим стартапом, то с проблемами клиентов занимались все члены команды. Выходило так, что высококвалифицированные и «дорогие» сотрудники могли решать типовые и банальные задачи.

Это далеко не самый эффективный путь по ряду причин — «звездам» не нравится заниматься неинтересными им задачами, при этом в такие моменты они не делают то, что действительно могло было быть нужно бизнесу. В итоге компании наносится ущерб — пользователи недовольны, потому что их задачи решают сотрудники, которые не хотят этим заниматься, а продукт не развивается.

Столкнувшись с этой ситуации, мы занялись реструктуризацией службы поддержки в соответствии с лучшими практиками ITIL — по данной теме можно порекомендовать книгу «Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц» Роба Ингланда.

В ходе реформы были выделены три уровня поддержки, ответственность каждого из которых распространяется в различные зоны. Сотрудники «первого уровня» обладают базовыми знаниями в администрировании операционных систем Windows, Linux и других, владеют инструментами мониторинга инфраструктуры и имеют представление о принципах её построения.

Вторая «линия обороны» представлена сотрудниками, которые углубленно разбираются в использующихся нами технологиях и продуктах. На третьем уровне находятся «гуру», которые не только являются опытными ИТ-экспертами, но и досконально знают особенности архитектуры реализации сервиса 1cloud.

Ключ к успеху — автоматизация

Помимо отсутствия разделения службы поддержки на разные уровни на начальном этапе работы компании, мы испытывали проблемы из-за недостаточного уровня автоматизации рутинных задач. Многие типовые вопросы, с которыми сталкивались пользователи, могли быть решены только после их обращения в службу поддержки — это повышало нагрузку на сотрудников и замедляло их работу.

Чтобы решить эту проблему, мы запустили проект по масштабной автоматизации способов взаимодействия с нашим сервисом — мы много пишем  о его технической реализации. На сегодняшний день мы смогли автоматизировать большинство типовых задач, которые еще 1-2 года назад отнимали более 50% времени сотрудников службы поддержки. Теперь у членов нашей команды больше времени на развитие наших продуктов и, к примеру, разбор более сложных вопросов пользователей, на которые они теперь получают ответ быстрее.

Кроме того, в случае компании, которая сталкивается с большим потоком входящих заявок в службу поддержки, следует подумать о внедрении систем управления инцидентами. Это позволит наладить общение с руководством и клиентами – они будут знать, какие работы по улучшению предоставления IT-услуг проводились, а какие ведутся в настоящее время. Также нужно информировать пользователей о потенциальных проблемах или предстоящем техническом обслуживании.

Ошибки нужно разбирать

Работать в службе поддержки — нелегко. Сотрудники здесь ежедневно лицом к лицу сталкиваются с клиентами, у которых есть вопросы или даже какие-то претензии. Иногда к возникновению недовольства приводят наши собственные ошибки — никто не идеален. Однако просто извиниться и исправить проблему мало, нужно еще понять, чем она была вызвана — не всегда причиной сбой техники, дело может быть и в «человеческом факторе».

В ходе реформы нашей службы поддержки мы внедрили еженедельные «разборы полетов», в ходе которых члены команды поддержки обсуждают основные проблемы, с которыми столкнулись на неделе, высказывают свои догадки о причинах сложностей, а руководители дают советы о том, как избежать таких ситуаций в будущем.

Вежливость — главное оружие «саппорта»

Служба поддержки — это лицо компании, поэтому нельзя допускать возникновения конфликтов и непонимания с клиентом. Чтобы минимизировать вероятность таких проблем мы разработали список инструкций о том, как следует обращаться к клиенту, как запрашивать интересующую информацию – научить их грамотно общаться.

Нельзя также забывать и о том, что клиент не всегда прав — но сказать ему об этом тоже нужно уметь. Поэтому мы провели ряд тренингов, на которых сотрудникам рассказывали о том, как вежливо отказывать клиенту. Нужно уметь правильно говорить нет, чтобы у пользователя не создавалось впечатление, будто его не ценят.

Работник технической поддержки должен уметь извиняться за ошибки, совершенные IT-отделом, даже если это не совсем так. Пользователю неважно из-за кого возникла проблема, ему нужен кто-то, кто возьмет на себя ответственность за возникшую ошибку и поможет ее исправить.

Все ходы должны быть записаны

Жизнь — лучший учитель, и в пору молодости компании столкнувшись с проблемами, мы научились тому, что в случае ИТ-проекта все изменения должны документироваться. Любые замены важного оборудования, внесение изменений в настройки серверов — все это нужно записывать, чтобы в случае ошибки иметь возможность «вернуть как было». Этот процесс называется управлением конфигурациями.

При управлении конфигурациями в большинстве случаев используют так называемую «базу данных конфигурационных элементов» (Configuration Management Database или CMDB), являющуюся логическим отображением IT-инфраструктуры.

Корректно внедрённая CMDB представляет собой структуру, эффективно поддерживающую процессы ITIL. В ней хранятся все имеющиеся аппаратные и программные решения, а также имена персонала компании.

Каждая запись в базе называется конфигурационной единицей, а любой запрос должен в обязательном порядке иметь связь с какой-то из них. Также крайне предпочтительно ввести систему запросов на изменения, когда любое изменение конфигурации оборудования записывается и одобряется.

Кроме того, в нашем случае хорошо сработала ставка на создание обширного раздела с руководствами по использованию сервиса и настройкой связанных продуктов — например, по администрированию виртуальных машин под управлением различных операционных систем.

Теперь вместо того, чтобы обращаться за ответом на типовой вопрос в поддержку, пользователь может прочитать о том, как решить проблему.

Заключение

Разделение службы поддержки на несколько основных уровней, автоматизация типовых задач и внедрение процесса управления конфигурациями позволяют сделать все процессы прозрачными и выработать четкие KPI для оценки работы сотрудников.

В итоге проблемы пользователей решаются быстрее, они остаются довольными, сотрудники также реже сталкиваются с негативом в своей работе, сохраняя время для развития, а не только «борьбы с текучкой».


Таги: 1cloud, Cloud, Cloud Computing, Support

Календарь обратного отсчета до окончания поддержки продуктов VMware (EOS).


Интересный календарь появился на сайте virten.net - он показывает обратный отсчет до наступления фазы окончания поддержки (End of Support, EOS) для продуктов VMware:

Для каждого продукта приведена дата EOS, после наступления которой поддержка для продукта больше не предоставляется, и он становится доступным "as is" (без багофиксов и обновлений безопасности). Удобно, что этот календарь отсортирован по числу дней, оставшихся до даты EOS. Напомним, что у компании VMware есть документ VMware Lifecycle Product Matrix, в котором приведены даты перехода продуктов VMware по фазам жизненного цикла, которые мы описывали вот тут.

Кстати, если навести мышкой на конкретный продукт, то можно увидеть даты General Availability, End of General Support и End of Technical Guidance:

Напомним, что основная информация о поддержке и жизненном цикле продуктов VMware приведена на этой официальной странице.


Таги: VMware, Support, vSphere, Lifecycle

Анонсирован конец продукта VMware vCenter Server Heartbeat (End of Availability).


На днях компания VMware сделала неожиданное для некоторых своих клиентов заявление - продукт для защиты серверов VMware vCenter (на уровне различных его компонентов) VMware vCenter Server Heartbeat снят с производства со 2-го июня 2014 года и не будет больше доступен. То есть, для него уже наступил End of Availability (EoA).

На самом деле, этот продукт всегда был каким-то непонятным. Продавали его в довесок к VMware vSphere, а заказчик потом и не знал, что с ним делать - интерфейс корявый, установка сложная, полезность сомнительная. Достаточно просто посмотреть на окно версии vCenter Server Heartbeat 5.5:

По-видимому, не меня одного раздражал этот иконочный привет из девяностых, а развивать продукт было сложно - надо ведь поддерживать как обычный vCenter, так и его линуксового собрата в виде готовой виртуальной машины - VMware vCenter Server Appliance (а его поддержки в Heartbeat не было).

Таким образом, теперь остаются следующие способы защитить сервер управления vCenter от сбоев:

  • Использовать виртуальную машину с vCenter Server и защищать ее средствами VMware HA (полностью поддерживается).
  • Использовать последние версии vCenter Server Heartbeat (End of Live).
  • Использовать кластер MSCS для сервера vCenter (не поддерживается).
  • Использовать сторонние решения по кластеризации (не поддерживается).
  • Использовать технологию VMware Fault Tolerance (в целом работает, но не поддерживается).

Так что способ защиты vCenter остался, по-сути, только один. Но и ничего страшного - не такая это суперкритичная часть инфраструктуры. Разворачивайте его в виртуальной машине, бэкапьте, включайте в кластер HA, да и все.

Поддержка VMware vCenter Server Heartbeat продлится до сентября 2018 года, поэтому пока можно не волноваться. Об остальном можно прочитать в FAQ на странице продукта.


Таги: VMware, vCenter, Heartbeat, EoL, Support, HA

Компания VMware выпустила vCenter Support Assistant 5.5.


Не так давно мы уже писали о средстве vCenter Support Assistant, представляющем собой бесплатный плагин к VMware vCenter Server, который призван облегчить сбор диагностических данных об инфраструктуре VMware vSphere, а также помочь обратиться в техническую поддержку.

На днях была выпущена обновленная версия VMware vCenter Support Assistant 5.5.

Напомним, что Support Assistant через плагин к vSphere Client позволяет работать с реквестами в техподдержку, вне зависимости от того как она куплена - на базе подписки или по инцидентам

В vCenter Support Assistant 5.5 появилась новая функциональность, касающаяся автоматизации процесса сбора и загрузки данных, необходимых технической поддержке VMware. Кроме того, диагностические данные передаются по защищенному каналу HTTPS или по FTP напрямую в VMware, минуя посредников. Также было исправлено несколько ошибок.

Более подробно обо всем этом можно почитать в Release Notes. Скачать VMware vCenter Support Assistant 5.5 можно по этой ссылке.


Таги: VMware, Support, Update, vSphere, vSphere, Бесплатно, Utilities

Политики VMware по жизненному циклу и поддержке продуктов - Lifecycle Product Matrix.


Как вы знаете, у каждого софтверного вендора есть свои политики по обеспечению жизненного цикла своих продуктов и их поддержке. VMware тут не исключение - компания предоставляет эти политики всем желающим в открытом доступе. Наиболее интересными тут являются политики, касающиеся жизненного цикла - какие стадии продукт проходит от рождения - "General Availability" (GA) - до официальной смерти "End of Availability".


Таги: VMware, Support, Lifeccycle, vSphere, vCenter

Список приложений, поддерживаемых на платформе VMware vSphere / ESXi.


Если у вас или вашего руководства возникают вопросы о том, поддерживается ли то или иное приложение на платформе VMware vSphere, то теперь вы можете получить достоверный ответ на сайте Business Applications on the VMware Platform. На данный момент в базе данных 3707 приложений и список постоянно пополняется:

Что означает этот список? Он означает полную поддержку работоспособности данного ПО в виртуальной машине именно со стороны производителя данного бизнес-приложения, а не VMware. То есть, VMware обращается к вендору этого ПО (в том числе по запросам пользователей), а он, в свою очередь, публикует support statement, который также появляется на этом сайте.

Вот, например, заметка про поддержку IBM WebSphere на VMware vSphere:

Идем по ссылке и внизу страницы находим официальную информацию про поддержку VMware vSphere:

Каждый пользователь может самостоятельно составить запрос к вендору того или иного приложения, для этого нужно зарегистрироваться.

И еще одно - если вам для чего-то нужен этот список в офлайн, можно скачать вот такой полный список поддерживаемых приложений на VMware vSphere со ссылками на support statement.


Таги: VMware, vSphere, Enterprise, VMachines, ESXi, Support

Вышел VMware vCenter Support Assistant - удобное обращение в техподдержку и отправка логов.


Не так давно мы писали про продукт VMware vCenter Support Assistant, о котором VMware рассказала еще в прошлом году. И вот, на днях, продукт vCenter Support Assistant был окончательно выпущен. Краткий видеообзор:

VMware vCenter Support Assistant 5.1 - это бесплатный плагин к VMware vCenter Server, который призван облегчить сбор диагностических данных об инфраструктуре VMware vSphere, а также помочь обратиться в техническую поддержку:

Если вы обращались в техподдержку VMware, то, наверняка, знаете, что это не очень удобный и весьма замороченный процесс. Теперь все это станет проще, поэтому продукт просто необходимо поставить в своей инфраструктуре. Тем более, что это плагин к vCenter, а не виртуальный модуль (Virtual Appliance).

Полезные ссылки по продукту:

Статьи базы знаний:

Обзор установки можно прочитать тут, а скачать плагин VMware vCenter Support Assistant 5.1 можно по этой ссылке.


Таги: VMware, Support, vCenter, vSphere

Скоро обращаться в техническую поддержку станет проще - VMware готовит vCenter Support Assistant.


Оказывается, еще в сентябре компания VMware обратила внимание пользователей на один интересный продукт - VMware vCenter Support Assistant. Он призван помочь пользователям в сборе и отправке диагностических данных о своей виртуальной инфраструктуре, а также обращении в техническую поддержку.

Продукт будет представлять собой виртуальный модуль (Virtual Appliance) для VMware vCenter и позволит грамотно оформлять Support Request'ы, а также взаимодействовать с инженерами техподдержки VMware в удобном интерфейсе. Сейчас он находится в стадии бета-тестирования.

vCenter Support Assistant позволит оформлять запросы в техподдержку не только для VMware vSphere, но для любого другого продукта VMware, для которого куплена поддержка на базе SnS или по инцидентам. На данный момент поддерживаются версии VMware vSphere 5.1, 5.0 и 4.1.

После установки, VMware vCenter Support Assistant появится как плагин к vSphere Client:

Дальше логинимся:

и создаем Support Request:

После детального описания проблемы (суть, критичность, категория, статьи KB) можно собрать и прикрепить диагностическую информацию:

После того, как запрос в техподдержку будет сформирован, а необходимые логи и конфиги загружены, можно посмотреть статус своего обращения:

В целом, должна быть удобная штука, особенно для больших компаний, где много администраторов, виртуальных машин и, соответственно, проблем. Для записи в бета-тестеры продукта VMware vCenter Support Assistant нужно использовать эту ссылку.


Таги: VMware, vCenter, Support, Troubleshooting, Enterprise, vSphere

Техническая поддержка и лицензирование Oracle на VMware vSphere.


В последнее время все больше пользователей виртуализуют критичные базы данных под управлением СУБД Oracle в виртуальных машинах VMware vSphere. При этом есть миф о том, что Oracle не поддерживает свои СУБД в виртуальных машинах, и, если что-то случится, то получить техническую поддержку будет невозможно. Это не так.

Техническая поддержка Oracle для ВМ на VMware vSphere

На самом деле у Oracle есть документ "MyOracleSupport Document ID #249212" в котором прописаны принципы работы с техподдержкой при работе СУБД в ВМ VMware vSphere:

Вкратце их можно изложить так:

1. Действительно, Oracle не сертифицирует работу своих СУБД в виртуальных машинах VMware.

2. Если у вас возникает проблема с БД Oracle в виртуальной машине VMware, то Oracle смотрит, есть ли подобная проблема для физической системы, либо вы можете продемонстрировать, что проблема повторяется на физической машине, а не только в ВМ. Если проблема относится именно к виртуальной машине и не проявляется на физической системе, либо решение от техподдержки Oracle работает только для физического сервера - вас направляют к техподдержке VMware. Однако отметим, что VMware заявляет, что подобных проблем в ее практике еще не было.

Теперь, что касается самой VMware - у них есть отдельная политика технической поддержки "Oracle Support Policy". В ней, в частности, написано, что VMware принимает запросы на техподдержку касательно ВМ Oracle, работающих на vSphere, после чего взаимодействует со службой техподдержки Oracle через TSANet для поиска причины проблемы и решения. Тут важно, что за такие кейсы отвечает сама VMware.

Лицензирование Oracle в ВМ на VMware vSphere

Oracle, как и положено мастодонту, не имеет каких-либо специфических правил лицензирования, разработанных специально для виртуальных сред. Основные моменты лицензирования Oracle в VMware vSphere изложены в документе "Understanding Oracle Certification, Support and Licensing for VMware Environments".

Тут также есть некоторая квинтэссенция:

1. Виртуальные машины с СУБД Oracle могут работать на хостах VMware ESX/ESXi, у которых либо все физические процессоры (ядра), либо их часть лицензированы под Oracle. Оптимально, конечно, лицензировать весь хост, однако если это дорого, можно лицензировать и несколько процессоров, после чего привязать конкретные виртуальные машины к физическим процессорам хоста, используя vSphere Client:

Либо используя vSphere Web Client:

Однако, как вы можете прочитать в документе от VMware (см. комментарии к заметке), компания Oracle не признает такого разделения лицензий по процессорам на хосте, хотя сама VMware этим очень недовольна. Поэтому вам придется лицензировать все процессоры хоста, при этом вы там сможете запустить столько экземпляров Oracle, сколько потребуется.

Возможно, эта ситуация в будущем изменится, и можно будет лицензировать отдельные процессоры хоста.

2. Если вы хотите, чтобы виртуальная машина с Oracle перемещалась на другой хост, то все процессоры исходного и целевого хостов должны быть лицензированы Oracle.

3. Что касается кластеров VMware HA/DRS, то тут нужно быть внимательным. Оптимальное решение - это создать отдельный кластер для ВМ с Oracle и лицензировать все процессоры всех хостов в нем, если у вас достаточно виртуальных машин, нагрузки и денег для такой задачи. Если недостаточно - можно лицензировать часть хостов (но, опять-таки, целиком), после чего выставить для них DRS Host Affinity Rules таким образом, чтобы виртуальные машины с Oracle всегда оставались на лицензированных хостах:

Для получения более полной информации о лицензировании Oracle в виртуальной среде VMware vSphere читайте приведенный выше документ.


Таги: VMware, Oracle, Support, Licensing, vSphere, ESX, ESXi, Whitepaper

VMware View Resolution Paths - в виде Mind Map.


Отделение технической поддержки компании VMware выпустила интересный документ "VMware View Resolution Paths", который представляет собой ассоциативную карту (Mind Map), позволяющую решать проблемы, возникающие в инфраструктуре виртуальных ПК VMware View 4.5.

Интересное начинание VMware будет очень полезно также и пользователям VMware vSphere, если техподдержка вендора решит публиковать такие карты и дальше для других продуктов. Например, такая карта уже есть для VMware Fusion.


Таги: VMware, View, Support, Whitepaper, Fusion

Поддержка гостевых и хостовых операционных систем продуктами VMware.


У компании VMware есть замечательный онлайн-сервис, где можно узнать о поддержке хостовых гостевых ОС различными продуктами VMware: vSphere, View, Workstation, Fusion, ACE, Server и другими. Для хостовой ОС указываются продукты, которые в ней могут быть установлены, а для гостевой ОС - можно ли ее ставить в виртуальной машине. Полный список поддерживаемых ОС для продуктов VMware представлен на странице VMware Compatibility Guide.

Удобно, что при нажатии на версию соотвествующего продукта VMware, вы можете посмотреть информацию о релизе, начиная с которого стала поддерживаться данная гостевая или хостовая ОС, а также узнать, какие обновления необходимо применить к операционной системе. Кроме того, очень полезной оказывается информация по статьям базы знаний (kb.vmware.com), которые можно использовать при эксплуатации данной ОС с продуктами VMware.


Таги: VMware, vSphere, Support, Поддержка, VMachines, ESX, Workstation, Fusion, ACE, Server

Техническая поддержка VMware vSphere - уровни и политики.


Компания VMware на сегодняшний день безусловный лидер рынка виртуализации. Многих пользователей, приобретающих ее продукты интересуют вопросы технической поддержки и подписки на обновления наиболее популярных продуктов VMware vSphere, VMware View и VMware Site Recovery Manager (SRM). В этой статье постараемся объяснить все основные моменты касательно поддержки и подписки на обновления для продуктов VMware (Support and Subscription services, SnS).


Таги: VMware, Support, Поддержка, vSphere, SnS, ESX, vCenter, VMC

 
Реклама







Зал Славы Рекламодателя
Ближайшие события в области виртуализации:

11/09/2018:  Облака 2018: настало время PaaS
13/09/2018:  IDC Security Roadshow 2018
14/09/2018:  Big Data Conference 2018

Быстрый переход:
VMware IT-Grad Veeam 5nine Hardware Citrix StarWind VeeamON Nutanix vSphere RVTools Enterprise Security Code Offtopic Cisco vGate Microsoft Cloud SDRS Parallels IaaS HP VMFS PowerCLI VM Guru Oracle Red Hat Azure KVM VeeamOn 1cloud Docker Storage NVIDIA Partnership Dell Virtual SAN Virtualization VMTurbo vRealize VirtualBox Symantec Gartner Softline EMC Login VSI Xen Teradici Amazon NetApp VDI Linux Hyper-V IBM Google VSI Security Windows vCenter VMachines Webinar View VKernel Events Windows 7 Caravan Apple TPS Hyper9 Nicira Blogs Sun VMC Xtravirt Novell IntelVT Сравнение VirtualIron XenServer CitrixXen ESXi ESX ThinApp Books P2V Horizon vSAN Labs Tools SDDC Virtual Appliance Workstation Update Backup vCloud DRS App Volumes OpenStack Forum PowerShell SRM HA LSFS Lifecycle Client Workspace vCSA Datacenter vROPs Workspace ONE Visio NSX Intel Agent Networking esxtop VVols Book Photon VMworld Fusion Cloud Computing SSD Comparison Blast Performance Manager Nested AWS Log Insight XenDesktop VSA vNetwork SSO Host Client VMDK VTL iSCSI Whitepaper Appliance VUM V2V Cache Support Обучение Web Client Mobile Automation Replication Desktop Fault Tolerance DR Vanguard SaaS Connector Event Free SQL VSAN Sponsorship Finance FT Converter XenApp Snapshots VCP vGPU Auto Deploy SMB RDM Mirage XenClient MP Video Operations SC VMM Certification VDP Partners PCoIP RHEV vMA Award Network USB Licensing Logs Server Demo vCHS Calculator Бесплатно vExpert Beta SAN Exchange MAP ONE DaaS Monitoring VPLEX UCS SDK Poster VSPP Receiver vMotion VDI-in-a-Box Deduplication Reporter vShield ACE Go nworks iPad XCP Data Recovery Sizing Pricing VMotion Snapshot FlexPod VMsafe Enteprise Monitor vStorage Essentials Live Migration SCVMM TCO Studio AMD-V VirtualCenter NFS ThinPrint Upgrade Director API Troubleshooting Android Graphics Migration Diagram Bug Air CLI Plugin DPM Memory SIOC Flex Mac Open Source SSH VAAI Chargeback Heartbeat MSCS Ports SVMotion Storage DRS Bugs Composer
Интересные плакаты:

Постер VMware vSphere PowerCLI 6.3:

Постер VMware ESXi 5.1:

Постер VMware Hands-on Labs 2015:

Постер VMware Platform Services Controller 6.0:

Постер VMware vCloud Networking:

Постер VMware NSX (референсный):

Постер VMware vCloud SDK:

Постер VMware vCloud Suite:

Постер VMware vCenter Server Appliance:

Порты и соединения VMware vSphere 6:

Порты и соединения VMware Horizon 7:

Порты и соединения VMware NSX:

Управление памятью в VMware vSphere 5:

Как работает кластер VMware High Availability:

Постер VMware vSphere 5.5 ESXTOP (обзорный):

Постер Veeam Backup & Replication v8 for VMware:

Постер Microsoft Windows Server 2012 Hyper-V R2:

 

Популярные статьи:
Как установить VMware ESXi. Инструкция по установке сервера ESXi 4 из состава vSphere.

Включение поддержки технологии Intel VT на ноутбуках Sony VAIO, Toshiba, Lenovo и других.

Как настроить запуск виртуальных машин VMware Workstation и Server при старте Windows

Как работают виртуальные сети VLAN на хостах VMware ESX / ESXi.

Что такое и как работает виртуальная машина Windows XP Mode в Windows 7.

Типы виртуальных дисков vmdk виртуальных машин на VMware vSphere / ESX 4.

Инфраструктура виртуальных десктопов VMware View 3 (VDI)

Сравнение Oracle VirtualBox и VMware Workstation.

Бесплатные утилиты для виртуальных машин на базе VMware ESX / ESXi.

Проектирование инфраструктуры виртуализации VMware vSphere 4.

Как использовать возможности VMware vSphere Management Assistant (vMA).

Как поднять программный iSCSI Target на Windows 2003 Server для ESX

Бесплатные программы для VMware ESX / ESXi в среде Virtual Infrastructure / vSphere (часть 2).

Новые возможности VMware vSphere 5.0 - официально.

Отличия VMware ESXi 4 free (бесплатного), ESXi 4 и ESX 4 в составе VMware vSphere.

Все ресурсы о виртуализации:
Интервью:

Alessandro Perilli
virtualization.info
Основатель

Ратмир Тимашев
Veeam Software
Президент


Купить:

VMware vSphere 6.5


Veeam Backup 9.5


Полезные ресурсы:


Видео компании VMware

Видео про Citrix Xen

Видео о виртуализации Microsoft

Утилиты для виртуальных машин Microsoft.

Книги на английском языке

Блоги на английском языке

Блоги на русском языке

Агрегация статей в твиттере VMC:


Copyright VM Guru 2006 - 2018, Александр Самойленко. Правила перепечатки материалов.